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今天起,丰巢超时要收费!网友吵翻:“快递我不要了!” ...

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楼主
发表于 2020-5-1 09:08 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT

疫情期间
“无接触配送”的快递柜
大大方便了人们的生活
不过,从今天(4月30日)开始
丰巢快递柜超时存放要收费了!


4月30日起
丰巢快递柜将推出“会员制”
这个制度分为两个方面
1)普通用户:可免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶。
 
2)丰巢会员:月卡5元/月,不限保管次数,当月任意收件,每件可享7天长时存放,有效时长30天;季卡12元/3个月,不限保管次数,7天长时存放,90天有效;

注:法定节假日不计费。

丰巢方面强调,本次会员服务从消费者选择意愿出发,“会员服务消费者可在线上选择,未经消费者同意的情况下,将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户,丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务,如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。”

此前
格格和速递易
就已经开始对超过24小时的快递
收取每天1元的保管费

而现在
最后一个免费保管的快递柜
也要开始收钱了!

所以这消息一出就
引发了网友热议
大家对此举褒贬不一!

赞成者:这样挺好的



反对者:放丰巢就投诉



不少网友对于丰巢突然要收费表示不解,有行业人士表示这可能是丰巢出于自身的经营压力的考虑,有快递小哥担心会增加很多工作量,也有网友对于超时存放收费表示理解。

那么,丰巢为何突然收费?官方回应来了↓

丰巢回应收费原因

丰巢方面相关人士表示,这是一个综合考量后做出的决定。此次调整进行过前期调研,用户对于使用无接触服务意愿度高。

“从消费者的服务差异化来看,不同的消费者对于使用丰巢存在不同的需求,此次上线的会员服务,对于无使用意愿用户、一般意愿和高意愿度的用户可依据个人需要作出不同的使用选择,而不再是普遍化、通用化的服务。

“快递柜是重资产布局,前期投入比较大,但确实提升了投递效率并降低了快递员的入户投递成本,同时也对信息敏感部分人群做到了信息安全保护。”

长期研究快递物流行业的第三方机构罗戈网CEO郭红霞也表示,随着每年包裹数量的递增,快递柜的资源使用效率极为关键,使用价格杠杆来调节资源分配是企业经营发展的必然。

如何制定的收费标准?

对于超时12个小时的标准,不少网友质疑:“为何不是24小时而是12小时,超时收费0.5元又是如何定出来的呢?”


丰巢方面对此回应称,这是测算后的结果。数据显示,快递员投放的高峰期是在上午时段,丰巢的包裹投递高峰也集中在早上的9-11点。丰巢方面希望用户尽量能在当天晚上取出快递,方便第二天早上的投递高峰。据了解,丰巢上线了亲友代取功能,物品入柜后,关联亲友可收到取件通知,方便收件人忙时亲友代收。

不过,据了解,丰巢对于快递员端投放也是收费的。一位京东快递小哥告诉记者,每次投放收费3毛钱。也就是说,现在丰巢的策略是在收取快递员费用的同时还向客户收费,是双向收费的。

对此,有网友就吐槽:“丰巢两端收费,吃相太难看。”

“丰巢在对快递公司与消费者两端提供的服务内容不同,收费场景和标准也不相同。”丰巢方面解释称,在与物流公司的合作端,丰巢在与快递公司对接、物流数据信息共享,物流信息节点的实时同步,使得其派送投递链路与用户收件能实现有效闭环。每年数十亿的包裹信息的交付需要大量的开发资源支持。同时,为末端的快递员提供丰富的增值服务,如格口预约及租用服务,快件投递完责任不清晰以及遗失快件协助找回服务,包括不确定责任的理赔。

不过,罗戈网CEO郭红霞指出,至于12小时和0.5元的超时收费是否合理,还是需要市场来检验的,可能有些用户对于这价格并不敏感,但可能也有人会在乎。

此外,也有人质疑快递柜收费是否合规。

2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确:“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费”。

不过,保管期具体时限没有明确说明,一般由各个快递柜品牌自行设定。各家保管期也不同,一般收费设置在12小时-24小时之间。例如:

  • 格格货栈格格小区的微信公众号客服向研究员介绍,其快递柜目前的免费保管时限为20小时,超时后将按照1元/天的标准收取超时费用,且上不封顶。

  • 速递易:曾规定超过24小时收费1元,超48小时收费,上限为4-5元。

  • 中邮速递易:中邮速递易的客服则向南都记者解释,对于投放在速递易快递柜的包裹,如果超时取件的话会收取一定费用,但多久算超期、具体收费多少,不同地市甚至不同小区的执行标准都可能不一致,如果没有具体运单号的话,客服无法告知该快递柜的收费标准。

据悉,这些费用则始终处于不断调整的状态。



网友为此吵翻天

因丰巢要开启收费模式,持有不同意见的网友吵翻了天。


有网友吐槽说,12小时太短,早上8点出门上班,晚上可能10点多才回到家,上午8点投递的物品基本会超时,对于长期996加班的人很不友好。有网友则称,如果遇到超时,会选择直接拒收,然后重新下单购买,再寄一次。

不过也有网友表示理解,“天下没有免费的午餐,12小时免费已经很不错了,5毛钱可以接受的,很多人两三天都不取。”也有网友称,收费能刺激一些拖延症的人,有些人只是懒得取件就占着快递柜的资源。

此外,也有人提出一种对用户更友好的方式来减少快递滞留。比如,推出积分产品可以更有效地影响用户。未按时取件就减去积分,当积分降低到一定程度,自提柜的使用权限将受到限制。


有网友则表示,如果物品不愿意放快递柜则如何处理?


依据《快递暂行条例》第二十五条规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。


有网友认为快递小哥应该提前向收货人确认是否要放在丰巢,以免产生不必要的费用。


郭红霞表示,快递柜整体还是资源型投入,而且一个社区或楼宇不会无限增量,但是每年快递量还在持续成长,入柜率持续高速成长(2019年约10%)。在资源有限时,需要考虑解决使用效率的问题。减少滞留件,提升快递柜的使用率有非常大的价值。但特别需要提醒,快递员一定要提前和用户沟通,放快递柜,首先得到用户的授权许可。


“以后收件人既不能按时取件,又不肯付费的,就只能送件上门或者再沟通派送时间。工作量说不定会增加不少。”一位韵达的快递小哥表示,尽量联系客户,他们让怎么送就怎么送,否则一投诉很有可能被罚钱。

因为在4月25日,国务院联防联控机制已召开配资公司 发布会,对于网友反映的部分快递员未经用户同意就将快件投入到智能快件箱的问题,国家邮政局市场监管司副司长边作栋回应称,在去年实施的智能快件箱寄递服务管理办法里就已经明确规定,对于未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范的行为,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将予以查处。

所以这丰巢箱收费
真是让用户和快递员都面临两难的处境
不知妈友们怎么看呢?
欢迎评论分享下你的观点哦~



国际不打小孩日,面对熊娃你能忍住?
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本文来源综合:羊城晚报、南方都市报

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丰巢快递柜自创立以来,一直免费,靠广告维持下生活,总体来说是巨额亏损。
所以丰巢进入收费时代,是理所当然的,我也可以理解。
但收费的对象是不是搞错了?
丰巢快递柜的存在,很明显是大幅节约了快递员的成本,并把这些成本转移到了收件的消费者头上。
不找快递公司收费,而找我们这些消费者收费?
谁稀罕把快递放丰巢柜啊,我们要求的是送货上门。

……

不用招那么多快递员,公司的利润就明显增加了,丰巢柜的存在明显是有利于快递公司的。
但即便如此,丰巢柜依然选择了对收件人收费。
丰巢管理层脑子抽了么?
没抽,别人精着呢。
丰巢科技有限公司,是在2015年6月6日,由顺丰速运联合申通、中通、韵达和普洛斯共同出资5亿元成立的。

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快递员直接送到家门口就好

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钱虽然不多,但好像是方便了快递员多一些。

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是啊,我们要求送家里,不放箱
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原来也并不是免费,快递员投箱是要给钱的

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快递员放一次给几毛钱的 一天给50 一个月都要给柜子1500了
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收费,我不同意放丰巢柜,等我下在家再送吧😣
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小熊猪

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大哥,本来快递员就要送上门的,有这个柜是方便快递,怎么会将钱驾驭到我们身上,我哋都已经给了钱发快递的,现在还要给钱放快递柜而且还要收钱,我又不是要快递员放的,我都好想投诉,这样的东西根本不合理,那么请快递员送上门吧,距放柜的话,我坚决拒收!!
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转——丰巢快递柜自创立以来,一直免费,靠广告维持下生活,总体来说是巨额亏损。所以丰巢进入收费时代,是 ...


讲的无错,我支持
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快递营业已经好赚钱,现在这个柜还要赚钱,那么请以后快递员把快递送到家门口!送柜麻烦拿回去!
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直接不拿,快递员要自己拿出来再派的。
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1 马上有钱

是啊,收费我也不乐意放。他们收快递 员四毛钱一个,然后又收我五毛钱一个。有的快递 ,明明头天晚上放进去 了,我第二天上午才收到信息,晚上去取就28小时了。这怎么来的

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合情合理,都是知情同意的情况下进行的。12小时内取件是不收费的,好像很多人都忽略了,要是你的东西不能12小时内取可以选择不放柜子,可以选择寄到自己单位,可以让人代收。方法太多了,有些人明明在家都不下楼拿快递的太多了,浪费大家时间,故意占用资源。
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